Términos de servicio

1. Qué regulan estos términos

AVARU, titular AVARU Health, S.L. con NIF B22770333 y domicilio en Rda. Circunvalación, 188, 12003 Castelló de la Plana (en adelante, «AVARU»), ofrece:

• La web pública con información sobre sus soluciones.
• La plataforma de gestión y el espacio Lab, donde las organizaciones administran a su equipo, a las personas que acompañan y sus sesiones.
• Las experiencias de realidad virtual que se ejecutan en los visores vinculados a una organización.

Al acceder o usar cualquiera de ellas aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Quién puede usar el servicio

• La plataforma está dirigida a organizaciones (hospitales, centros, empresas y entidades de formación) y a las personas que ellas autoricen.
• Las cuentas del equipo se crean por invitación de un administrador. No hay registro abierto.
• Los pacientes, empleados y alumnos no necesitan cuenta propia: acceden con un código que les facilita su organización.
• Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu organización y, en su caso, de tu representante legal para usar el servicio.

3. Cuentas y seguridad

• Tu acceso es personal. No lo compartas ni dejes la sesión abierta en equipos compartidos.
• Debes elegir una contraseña robusta y avisarnos sin demora si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta.
• Los administradores de una organización son responsables de invitar solo a quien deba tener acceso, asignar bien los permisos y revocar los accesos que ya no hagan falta.
• Los códigos de acceso de pacientes, empleados o alumnos caducan y pueden revocarse. Deben entregarse solo a la persona a la que corresponden.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Acceder a datos o cuentas de otras organizaciones, ni intentar eludir los permisos o las medidas de seguridad.
• Introducir datos que identifiquen directamente a una persona cuando no sea necesario (por ejemplo, nombres completos en el alias).
• Copiar, descompilar o revender el software, los contenidos o las experiencias, salvo lo que permita la ley o un contrato con AVARU.
• Usar el servicio para fines ilícitos, para evaluar el rendimiento laboral de una persona a partir de su actividad o para tomar decisiones automatizadas con efectos legales sobre ella.
• Sobrecargar la plataforma, automatizar el acceso sin autorización o introducir código malicioso.

5. Naturaleza del servicio

AVARU es una herramienta de apoyo. Las experiencias de respiración, recuperación y formación y los paneles de la plataforma:

• No sustituyen el criterio de un profesional sanitario ni el tratamiento, diagnóstico o seguimiento médico de ninguna persona.
• No son un servicio de emergencias. Ante una urgencia, llama al 112.
• Muestran datos de uso y percepciones declaradas por las personas; no demuestran mejoría clínica ni impacto causal y no calculan riesgos clínicos.
• En formación en primeros auxilios, complementan la práctica y no sustituyen por sí solos la acreditación que exija la normativa aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La persona que realiza una sesión debe interrumpirla si se encuentra mal. Las organizaciones deciden a quién ofrecen cada actividad y con qué supervisión.

6. Datos de pacientes, empleados y alumnos

La organización cliente es la responsable del tratamiento de los datos de las personas a las que acompaña, y AVARU es su encargada del tratamiento. En particular, la organización se compromete a:

• Contar con una base legal válida y, cuando proceda, con el consentimiento o la autorización necesarios, incluidos los de menores o personas con la capacidad limitada.
• Informar a las personas de cómo se tratan sus datos.
• Mantener ella misma la relación entre cada número de perfil y la persona real, y no introducir datos innecesarios.
• Atender las solicitudes de derechos de esas personas, con nuestra ayuda cuando la necesite.

El tratamiento por encargo se regula en el contrato correspondiente. Más información en la Política de privacidad.

7. Propiedad intelectual

El software, las experiencias, los guiones, las imágenes, los vídeos, las marcas y el resto de contenidos del servicio son de AVARU o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Estos términos te dan un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras tengas acceso al servicio, y nada más.

Los datos que introduce la organización siguen siendo suyos. Nos autoriza a tratarlos solo para prestarle el servicio.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Puede haber paradas por mantenimiento, fallos de terceros (alojamiento, conexión, visores) o causas de fuerza mayor. Procuraremos avisar de las paradas previsibles.

El soporte se presta por correo en info@avaru.io y, en los planes que lo incluyan, en las condiciones de ese plan. Los visores necesitan conexión a internet para recibir órdenes desde la plataforma.

9. Planes y precios

Los precios, el número de visores, de usuarios y de aplicaciones incluidos, y las condiciones de facturación y renovación se detallan en el presupuesto o contrato de cada organización. Los importes que se muestran en la web son orientativos y no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Para planes personalizados, el precio se acuerda a medida.

10. Responsabilidad

AVARU responde de los daños que cause por incumplir sus obligaciones, en los términos que establezca la ley y el contrato aplicable. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de:

• El uso del servicio contrario a estos términos o a las instrucciones recibidas.
• Las decisiones clínicas, formativas o laborales que una organización tome a partir de la información de la plataforma.
• Los daños indirectos, como la pérdida de beneficios o de oportunidades.
• Las interrupciones o fallos causados por terceros o por causas fuera de nuestro control razonable.

Cuando la ley permita limitar la responsabilidad, esta se limita, en conjunto, al importe total pagado por la organización a AVARU durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad por dolo, ni aquella que no pueda excluirse legalmente.

11. Suspensión y baja

• Podemos suspender una cuenta u organización si detectamos un uso contrario a estos términos, un riesgo para la seguridad o un impago, avisando siempre que sea posible.
• La organización puede darse de baja según lo previsto en su contrato. Desactivar una organización conserva sus registros mientras no se pida otra cosa.
• Al terminar la relación, devolvemos o suprimimos los datos según el contrato y la Política de privacidad, salvo que la ley exija conservarlos.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o de la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a los administradores de cada organización. Seguir usando el servicio después supone aceptar la nueva versión.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Castelló de la Plana, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a info@avaru.io.